判断题过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。
判断题客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。
判断题服务标准跟进就是企业按上级要求跟进的一种方法。
判断题因素替代法中一般来说，就数量指标和质量指标而言，应先替换数量指标，后替换质量指标。这是因为数量指标的增减变化，在其他条件不变的情况下，一般不会改变质量指标的变化。
判断题卷烟零售客户的培训内容常因工作的需要及受训人员己具备的才能而异。
