A、微笑接电话B、清晰的声音C、迅速准确的接听电话D、认真做好电话记录（5W1H）接听电话是，我们应该注意（）……

多项选择题礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。

A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气

多项选择题在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。

A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题

多项选择题在销售展厅中的的基本礼仪有（）。

A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片

多项选择题礼仪的规范包括（）。

A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿

多项选择题接待中，跟客户握手的禁忌有（）。

A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手