八项质量管理原则： 以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 关系：八项质量管理原则是经验总结，也是科学理论，是2000版基础ISO9001基础和指导思想。
判断题系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用是管理的系统方法。
判断题对所有的顾客抱怨全要采取纠正措施。
