A、服务态度B、服务质量C、服务水平D、处理历时综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行……

多项选择题代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障

多项选择题技术支撑队伍的工作职责包括：（）

A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告，在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。
C、积累并建立维护经验与案例库。
D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作。

多项选择题技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）

A、个人工作实绩
B、协调能力
A、专业技能竞赛成绩
D技术鉴定成绩

多项选择题技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）

A、技术支撑热线受理
B、值班技术支撑人员解决
C、对口专业技术人员解决
D、技术支撑组相关成员会诊
E、问题解决，完善档案库

判断题综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）