判断题客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
判断题CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。
判断题蓝图技巧的步骤中，第一步是将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程能够清楚、客观地展现出来。
判断题蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
判断题施乐公司通过采取蓝图技巧法从而降低生产成本和提高产品质量。
