A.定量化B.系统化C.标准化D.制度化饭店能源管理的基础是（）。……

单项选择题从增收角度看，要提高旅游微观经济效益的首要工作是（）。

A.实施多种经营
B.降低单位固定成本
C.提高劳动效率
D.不断扩大业务量

单项选择题每年春节假期时，海南省的旅游消费量和消费额都急剧上升，这表明旅游需求具有的（）特征。

A.集中性
B.指向性
C.短暂性
D.爆发性

单项选择题客房收益管理必须符合（）的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益，不能因一时的收益而不顾信誉。

A.公平交易
B.收益最大化
C.满足顾客需求
D.保证质量

单项选择题在人际传播途径中，最受关注的传播形式是（）。

A.广告传播
B.口碑传播
C.销售传播
D.公关传播

单项选择题下列选项中，属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是（）。

A.减少管理层次，缩短与顾客间的距离
B.树立明确的质量目标，制定严格的质量标准
C.加强员工培训，提高员工服务能力
D.保证按时准确提供的服务