案例分析题

一天晚上12点多钟了，酒店大堂来了两男两女，他们要求开两个双人标准间，前厅的接待员小刘查阅了房态后，紧张地忙碌起来。从查预订单一选房一--入机一-住宿登记一一交迎宾卡一一做钥匙卡等各个环节都很快捷，四位客人很快就拿到分配的房间1201、1203房钥匙，愉快地登上了电梯，向下榻的客房走去.....谁知他们走发现1201房间有客人入住，肯定接待员将房间开重了。四位客人非常生气，立即乘电梯返回大堂，径直走向接待处，质问这是怎么回事。当客人在大堂大吵大闹时，保安走了过来止，客人更加.生气了，上去就卡住保安，酒店经理也走来了.....
 

出现这种问勖该如何处理？分析双重售房的原因。