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多项选择题

A.若转账业务通过柜面或手持终端渠道发起,客户服务经理应通过柜面“支付结算-转账-综合类-非实时业务撤销-对私……

对于客户采取“普通转账”或“次日转账”两种转账方式发起或通过自助设备发起的转账业务,若相关款项尚未转出,且通过客户转账业务申请时间和转账方式判断距离款项转出时间较久,应根据客户发起转账的不同渠道进行如下哪些处理()。

A.若转账业务通过柜面或手持终端渠道发起,客户服务经理应通过柜面“支付结算-转账-综合类-非实时业务撤销-对私行内转账”或手持终端“客户服务-储蓄-非实时转账撤销”功能进行撤销
B.若转账业务通过手机银行发起,客户服务经理应指导客户登录手机银行,通过“我的-转账还款-转账记录”选择未转出交易后,点击“撤销转账”进行撤销处理
C.若转账业务通过个人网银发起,客户服务经理应指导客户登录个人网银,通过“转账-我要转账-转账记录查询-可撤销交易查询”选择未转出交易后,点击“撤销”进行撤销处理
D.若转账业务通过智易通或自助设备发起,客户服务经理应指导客户拨打“95559”客服电话进行撤销处理

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