A.向需方调查满意度B.检查交付过程遗留问题的处理情况C.组织或参与交付检查工作D.总结分析不符合服务级别协议……

多项选择题交付实施过程中供方应（）。

A.按照交付策划的要求实施
B.对关键服务信息有记录
C.保证关键信息及时传递到供需双方相关人员
D.完成交付实施所需的协助工作

多项选择题交付策划包括（）。

A.依据服务目录与需方确认服务级别协议
B.确保服务级别协议内容完整准确
C.编制预算
D.提供服务需求，并达成服务级别协议

多项选择题交付管理理解正确的是（）。

A.供需双方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成
B.确保交付内容、交付方式、和交付成果达成服务级别协议要求
C.供方在向需方提供运行维护服务的过程中同坐策划、实施、检查和改进等动作，确保交付质量得到有效控制
D.供方采用相关交付方式，确保运行维护服务的正常提供

多项选择题交付方式包括（）。

A.优化改善
B.远程交付
C.现场交付
D.调研评估

单项选择题GB T28827《信息技术服务运行维护》分为6个部分，第二部分是对（）进行抽象。

A.服务对象
B.服务过程
C.服务需求的能力
D.服务质量