A.语音自动应答互动B.电话和短信互动书信和电子邮件互动C.面对面的互动D.网上的即时通信、在线留言、网络论坛……

单项选择题以下商圈消费人群多，消费水平高，商业管理规范，发展前景好的是（）。

A.住宅区
B.办公区
C.文教区
D.商业圈

单项选择题企业要重视员工工作和生活的差异化，个性化地为其设计不同的工作体验，这体现了员工的体验素养中的（）。

A.自我实现
B.可信度
C.差异化
D.沟通力

单项选择题客户因自身的个体差异，如年龄、经历、性格、兴趣的不同，产生体验差异的原因也不一样，这说明了（）。

A.体验效果是有留存性的
B.客户体验存在一致性
C.客户参与是体验实现的前提
D.客户体验存在差异性

单项选择题在客户金字塔中，企业的核心用户是（）。

A.重要客户
B.次要客户
C.关键客户
D.普通客户

判断题一个客户对一种产品的重复购买率越高，就意味着该客户对这一产品的忠诚度越高。