A、重要客户B、高值客户C、集团客户D、战略客户大客户划分为（）。……

多项选择题企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

A、加强员工培训
B、广告宣传强调质量
C、利用促销技巧
D、善用口碑

多项选择题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A、可靠性 
B、反应性 
C、保证性 
D、移情性

多项选择题分析与研究阶段主要任务是对调查资料进行（），以保证资料的系统齐全和真实可靠。

A、加工整理 
B、统计分析 
C、汇总核实 
D、形成结论

多项选择题属于市场营销调查的步骤有（）。

A、调查准备阶段
B、调查实施阶段
C、分析与研究阶段
D、撰写调查报告阶段

多项选择题根据调查人员与被调查者接触方式的不同，访问法可分为个人访问、（）。

A、网上调查
B、邮寄调查
C、电话调查
D、留置调查