A.应对广告营销后台直接禁言、拉黑B.应对无脑喷子，主播回怼，后台直接禁言、拉黑C.应对疑是同行，主播耐心回复……

单项选择题A 公司客服管理在7月份回顾2020年1月—6月的人员流失数据，流失数据如下：1月份月流失人数18，月初人数100，月底人数94，招聘人数12；2月份月流失人数12，月初人数94，月底人数91，招聘人数9；3月份月流失人数10，月初人数91，月底人数101，招聘人数20；4月份月流失人数3，月初人数101，月底人数100，招聘人数2；5月份月流失人数3，月初人数100，月底人数102，招聘人数5；6月份月流失人数4，月初人数102，月底人数106，招聘人数8。请计算3月的月度流失率，6月份的滚动流失率，2月份的年化流失率（结果保留两位小数）（）

A.10.42%，5.34%，155.68%
B.9.90%，8.46%，118.81%
C.10.99%，4.32%，131.87%
D.5.21%，7.76%，60%

单项选择题下面几点对直播运营的工作内容的认识，哪个说法是错误的？（）

A.直播前直播运营需要对直播进行选品上架以及策划营销活动
B.直播运营需要给主播当助理，帮忙打理形象，直播中递东西端茶倒水
C.直播中直播运营要对直播情况实时监督和分析实时数据以及追踪活动落实情况
D.直播后直播运营需要和直播团队一起对本场直播内容、数据、活动等问题复盘

单项选择题店铺聚划算活动预热，预期销量3w+，如果你是该店铺的客服主管，应该使用以下哪个方式进行老客户营销？（）

A.使用旺旺留言的方式向老客户推送活动具体细则
B.使用电话拜访的方式向老客户推送活动具体细则
C.使用短信群发的方式向老客户推送活动具体细则
D.使用首页公告的方式向老客户推送活动具体细则

单项选择题为了避免客诉，质检需要从哪几个方面重点排查（）

A.规则掌握、态度安抚技巧、风险预判、场景判断
B.快捷运用、千牛操作、售后问题处理、规则掌握
C.态度安抚技巧、产品掌握、催付跟单、处理中差评

单项选择题该店铺部分指定商品参加下单立减3元，具体详情在店铺首页【立减专区】。顾客：（带非立减活动商品的链接进线咨询）为什么我下单没有减3元，你们这个活动是假的吗？客服：亲，活动是真实的哦，您刷新页面，重新提交订单试试呢。这个案例，作为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是（）

A.客服处理正确，顾客可能网络不好导致订单价格异常，刷新页面就没问题了
B.客服未能掌握店铺活动内容及规则，没有解决顾客问题
C.客服对于问题场景判断失误，没有解决顾客问题