一个呼叫中心可以由几百个，甚至上千个业务代表组成，而有些企业也可以根据需要非常经济地建立只有几个业务代表的小型……

单项选择题一些岗位要求从业者始终保持适合企业要求的情绪且言行得体，员工要对自己的感情进行严格控制和管理，这类工种被称为（）行业。

A.体力劳动
B.脑力劳动
C.情感劳动
D.情绪劳动

单项选择题当消极的想法或者负面的情绪出现时，好的方法是将我们的注意力（）

A.高度集中
B.转到别处
C.加深记忆
D.强制接受

单项选择题呼叫中心最基本的工作就是沟通。沟通方式有两种，一种是面对面的，一种是非面对面的，呼叫中心行业特殊性决定了交流是（）

A.非面对面的
B.面对面
C.网络化的
D.信息化

单项选择题语音合成相当于机器人的哪个部位？（）

A.大脑
B.嘴巴
C.耳朵
D.以上都是

单项选择题客户回答“对的”转写为“队的”“兑的”“对的”，以下哪个是不可以放到出口关键词内的（）

A.堆的
B.队的
C.兑的
D.对的