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问答题

简答题 简述服务的基本特征。

【参考答案】

(1)不可触摸性:与实体货物相比,服务很少是可触摸。
(2)不可分性:服务的产生与消费同时发生。
(3)不均匀性:服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。
(4)不可储存性:服务的需求与供应难以同时发生