A、优质程度B、运输过程C、礼貌待客D、关心程度热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。……

单项选择题尊重旅客货主主要表现为对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。

A、正当要求
B、个人需求
C、所有要求
D、部分要求

单项选择题仪表端庄实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和（）的综合反映。

A、衣帽整齐
B、衣着洁净
C、人格气质
D、衣着时尚

单项选择题在发展生产中，协作不仅提高了个人生产力，而且创造了新的（）。

A、生产关系
B、生产秩序
C、生产力
D、生产模式

单项选择题铁路运输生产既要职工按照分工和要求，尽职尽责地做好本职工作，又要在（），互相帮助，主动配合，密切配合。

A、单位领导下
B、统一领导下
C、部门领导下
D、系统领导下

单项选择题铁路职工职业技能的提高，是推广新技术、使用（）的必要条件。

A、新设备
B、新技术
C、新思路
D、新场地

单项选择题信誉是企业生存与发展的根本，信誉的关键在一个“（）”字。

A、诚
B、誉
C、德
D、信

单项选择题在社会主义初级阶段，艰苦奋斗、勇于奉献既是培养“四有”职工队伍的内在要求，又是社会主义（）建设的重要内容。

A、精神文明
B、物质文明
C、社会文化
D、和谐社会

单项选择题铁路职工爱护铁路一切设施，不仅包含爱护公共财物的含义，而且是自身（）应该遵循的准则

A、利益关系
B、职业道德
C、职业习惯
D、职业行为

单项选择题职业既是人们谋生的手段，又是人们与（）进行交往的一种主要渠道。

A、他人 
B、社会 
C、设备 
D、工具

单项选择题职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（）和义务。

A、道德责任
B、产品质量
C、社会责任
D、服务责任

单项选择题社会主义职业道德是人类社会职业发展的新阶段，它（）地继承了历史上职业道德传统中有价值的因素。

A、批判 
B、延续 
C、发展
D、继承

单项选择题铁路职工职业道德教育的重要内容有（）。

A、安全正点、尊老爱幼、优质服务
B、安全正点、尊客爱货、清正廉洁
C、安全正点、尊客爱货、优质服务
D、安全正点、办事公道、优质服务

单项选择题铁路的职业纪律是通过各种规章、守则、条例和制度表现出来的，具有法规的性质和（）特点。

A、自觉性
B、强制性  
C、协商性 
D、主动性

单项选择题和谐铁路建设目标是“运能充足、装备先进、（）、内部和谐”。

A、运输安全、管理科学、节能环保、服务优质
B、安全可靠、队伍稳定、节能环保、服务优质
C、安全可靠、管理科学、节能环保、增运增收
D、安全可靠、管理科学、节能环保、服务优质

单项选择题铁路运输应为旅客、货主提供（）三种层次的服务。

A、标准服务、延深服务、超值服务
B、一般性服务、人性化服务、超值服务
C、标准服务、人性化服务、超值服务
D、标准服务、人性化服务、特定服务