A.服务可靠性B.客户投诉率C.意见处理率D.客户满意率一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。……

单项选择题造成货流方向不均衡性的主要原因是（）。

A.空车调拨
B.生产力布局
C.营销策略
D.节能减排

单项选择题货物从销售地或中转地或起运地运往产地方向的一种运输现象，称为（）。

A.对流运输
B.迂回运输
C.重复运输
D.倒流运输

单项选择题包装材料制作的容器盛装产品后，消费时便于开启包装和取出内装物，便于再封闭而不易破裂，包装材料的这一性能称为（）。

A.易加工性
B.保护性
C.装饰性
D.方便性

单项选择题每辆气和装运货物有起点经过全线直达终点，卸货后在装货或空车返回，这种公路货物运输行车组织方法称为（）。

A.直达行驶
B.分段行驶
C.甩挂运输
D.区域承包

单项选择题铁路旅行运输合同的最后一个程序是（）。

A.货物交付
B.票据交付
C.现金交付
D.货车交付

多项选择题港口按地理位置分成（）。

A.海港
B.河口港
C.河港
D.运河港

多项选择题地铁站按运营功能和所处位置不同分成（）。

A.终始站
B.中间站
C.终点站
D.换乘站

多项选择题站房按其地面与站台面间的高差关系可分为（）。

A.线平式
B.线间式
C.线上式
D.线下式

多项选择题地铁客运量预测方法有（）。

A.定量预测法
B.定性预测法
C.指标预测法
D.序列预测法

多项选择题货运站按其与枢纽内铁路线的衔接位置不同可分为（）货运站。

A.尽端式
B.通过式
C.混合式
D.横列式

单项选择题（）是指设在不同轨距铁路的接轨地点，办理不同轨距铁路之间或者水陆联运货物换装作业的车站。

A.综合性货运站
B.专业性货运站
C.换装站
D.工业站

单项选择题旅客站台长度一般按（）m设置。

A.300
B.400
C.450
D.550

单项选择题（）是指办理多种货物运输种类，或多种品类货物的货运营业和专用线作业的车站。

A.综合性货运站
B.专业性货运站
C.换装站
D.工业站

单项选择题（）指运用货车在一次周转中平均花费的时间。

A.货车周转时间
B.货车日车公里
C.工作量
D.货车载重量

单项选择题（）是指货车由机车牵引在区段内运行，不包括沿途中间站停站时间在内的平均速度。

A.货物运送速度
B.货车旅行速度
C.货车技术速度
D.货物运送时间