A.客户建立流程B.订单处理与货物配送流程C.账款催收流程D.租赁流程常见的信用业务销售流程不包括（）。……

单项选择题顾客参与服务操作过程的程度属于服务市场营销组合的（）。

A.人
B.过程
C.有形展示
D.产品

单项选择题关于服务的有形展示的说法，正确的是（）。

A.实体环境属于服务的有形展示要素
B.服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化
C.服务的有形展示是标出服务的价格
D.服务的有形展示是创造适宜的服务环境

单项选择题实体环境的类型是（）。

A.政治因素、经济因素、社会因素
B.周围因素、设计性因素、社会性因素
C.法律因素、政治因素、设计因素
D.周围因素、设计因素、法律因素

单项选择题服务行业特征造成的服务促销与产品促销的差异不包括（）。

A.市场营销导向的不足
B.竞争的性质和市场条件
C.促销方式多种多样
D.专业和道德限制

单项选择题服务业的定价方法不包括（）。

A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.技巧定价法
D.需求导向定价法