简答题 居民客户内部故障如何处理？

【参考答案】

（1）当客户说明故障现象后志愿者应先指导客户排除内部故障。如：检查空气开关和保险丝等。
（2）向客户表示如是内部故障，可指导客户向95598报修，并说明上门维修需要收费。依据苏价工[2002]78号文。
A、3个检修项目之内（含3个）维修费用20元钱，3个检修项目以上的，收取2项......

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