A.客户投诉率B.投诉处理及时率C.投诉处理得当率D.客户满意率衡量客户满意度的指标包括（）。……

多项选择题物流电子商务模式中的商业模式包括（）。

A.功能型
B.服务型
C.综合集成型
D.完全电子商务

多项选择题按照编码的基本结构分类，编码可以有（）。

A.顺序码
B.块码
C.层次码
D.特征码

多项选择题供应链信息共享模式包括（）。

A.点对点
B.信息集中管理
C.综合共享
D.点对群

多项选择题物流企业ERP 系统与物流EC 系统之间交换的信息包括（）。

A.合作伙伴、供应商信息、协同信息
B.资源需求、结算、协同信息
C.物流服务、执行跟踪、客户服务信息
D.客户服务信息

多项选择题物流决策中的四项活动包括（）。

A.情报活动
B.设计活动
C.选择活动
D.实施活动