A.日报告 B.旬小结 C.月分析 D.季总结
多项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，电子支付客票严禁手工（脱机状态）办理（），违规办理的一律按照少缴款处理并严肃追责。
A.退票 B.补价 C.改签 D.后台作废
多项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收[2017]244号）规定，铁路运输费用核收方式分为（）。
A.现付 B.到付 C.后付 D.预付
多项选择题上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定所称票据（包括未使用和已使用），是指铁路办理客货运输使用的各种（）等各种铁路客货运输票据的统称。
A.车票、行李票、包裹票、货票 B.客货运杂费收据 C.定额收据 D.有价表格
多项选择题上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，已使用的代用票、（）、货票、军运后付货票、运费杂费收据、各种到达票据、车站退票、售票窗口日结帐（2号表）及所附票据的保管期限为3年。
A.客运运价杂费收据 B.行李票 C.包裹票 D.票据请领单
多项选择题上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，票据库管理员负责贯彻执行铁路运输收入票据管理有关规定，落实客货票据安全防范要求，负责票据的验收、（）和缴销前的准备工作，并建立相关的台账。
A.请领 B.保管 C.发放 D.清查
多项选择题上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，运输收入票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，（）。
A.不得使用其它票据代替 B.不得由一个窗口集中办理请领，然后分窗口发放使用 C.不得跳号、多头、分联填写 D.不得提前加盖戳记
多项选择题上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对（）。
A.符号是否正确 B.符号是否完整 C.票号是否顺序衔接 D.票号是否印刷清晰
多项选择题上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收[2017]576号）规定，所印制的票据发生（）等质量问题时，除退回重印外，按每组罚款100元。计算机票按每张罚款200元。
A.缺页 B.错号 C.字迹不清 D.纸张损坏
多项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位应本着（）的原则进行投诉问题的调查处理。
A.尊重事实 B.实事求是 C.客观公正 D.依规处理
多项选择题中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：旅客投诉受理渠道主要包括（）。
A.互联网 B.社会监督机构转来的投诉 C.政府部门等转来的投诉 D.群众信函
多项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，车站采取按频道（率）录音时，应将（）纳入录音。
A.车站守候频道（率） B.列车守候频道（率） C.司机频道（率） D.第5频道
多项选择题《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定客运对讲机统一频道（率）为（）频率。
A.457.700MHz B.457.950MHz C.457.725MHz D.467.200MHz
多项选择题《转发铁道部关于颁发“中华人民共和国铁路免费乘车证”的通知》（（79）上铁局客字1205号）规定，使用中华人民共和国铁路免费乘车证，可以免费乘坐我国各线、各种旅客列车的（）。
A.软席 B.硬席 C.软卧 D.硬卧
多项选择题关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人因紧急任务需铁路出行，但所乘列车无票额时，可（）办理上车补票手续。
A.凭军代处开具的《军人进站上车补票证》 B.无军代处的车站，由军人凭有效证件，到客运值班室进行登记后 C.凭军官证可直接进站上车 D.凭出差证明可直接进站上车
多项选择题关于落实军人优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：军人优先保障措施包括（）、规范军人应急出行措施、设立醒目优先标识。
A.设立军人优先购票窗口 B.设立军人专用候车区 C.提供军人优先服务 D.提供军人行包优先托运服务
