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问答题

论述题 某医院医生为住院患者小李开了一种非公费医疗报销范围的进口药,但事先未将用药名称、用药意图以及是否报销等事项告知他。后来他从护士口中得知此事,很气愤,立即向医院投诉。如果你是医疗事务办公室的负责人,你怎么办?

【参考答案】

保障患者用药的知情权,不仅是医务工作者职业道德的基本要求,也是对患者尊重的一种体现,针对小李的投诉,作为该院医疗事务办公室的负责人,我会本着尊重、理解、客观公正的原则及时予以处理:
首先,我会安抚小李的情绪,详细了解他投诉的具体事实,并做好详细的记录,同时向小李承诺,我们一定会尽快进行调查......

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