冲突只会给组织带来破坏性的恶果。

多项选择题管理者的管理人格包括这样几方面（）

A.责任意识
B.服务意识
C.人生目标
D.公正与正义
E.言出必行

多项选择题企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的（）

A.道德意识
B.道德良心
C.道德品质
D.道德行为
E.道德准则

多项选择题Y理论认为（）

A.人天生就厌恶工作的
B.控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法
C.激励在需要的每一个阶梯上都起作用
D.人都是勤奋的
E.逃避责任、缺乏抱负是人的天性

多项选择题PDCA循环的特点是（）

A.周而复始
B.大环带小环
C.阶梯式上升
D.水帄式前进
E.统计工具的运用

多项选择题20世纪以来，质量管理大体经历了（）。

A.产品质量检验阶段
B.产品质量设计阶段
C.统计质量控制阶段
D.全面质量管理阶段
E.提高产品质量阶段