对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

判断题具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系：一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务，不在均衡性考核的范畴。

判断题顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

多项选择题企业对客户的责任（）。

A.提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
B.提供正确的产品信息
C.提供良好的售后服务
D.提供良好的售前引导
E.提供合理的产品使用指导

多项选择题在制订企业发展战略规划时，要考虑以下哪些因素（）。

A.企业远景
B.企业优势与不足
C.企业目标
D.企业文化与价值观
E.企业组织行动

单项选择题尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做（）。

A.满意定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.需求定价策略

单项选择题在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是（）。

A.精神文化
B.物质文化
C.制度文化
D.行为文化

单项选择题下列不是作业排序准则的是（）。

A.先到先服务准则
B.最短加工时间准则
C.交货期最早准则
D.最短路径准则

单项选择题下列哪项不是ERP实施的成功因素（）。

A.领导始终如一的全面、大力支持
B.高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证
C.统的目标，并据此衡量系统的性能
D.压缩人员培训的费用

单项选择题以下没有体现企业对员工的责任的一项是（）。

A.注重员工的身心健康
B.营造良好的工作环境
C.建立公平竞争的企业制度
D.强调负激励

单项选择题以下不是项目特征的是（）。

A.独一无二
B.有生命周期
C.有明确的实现目标
D.有长期的管理组织

单项选择题在三点时间估计法中，最乐观时间指的是（）。

A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间
B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间
C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间
D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间

填空题作为企业的战略业务单位，必须同时具备一些条件是一项独立经营或一组相关业务，掌握一定的资源能从战略规划中得到好处，以及（）。

填空题员工绩效考核中主要的考评方法有（）。

填空题战略的两个基本特征是什么（）。

填空题在消费者市场细分中，可以作为人口细分依据的有（）。