出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。

判断题出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。

多项选择题出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷（）

A.殴打乘客
B.车辆颠簸致使乘客肢体受伤
C.关闭车门时夹伤乘客
D.毁坏乘客物品

多项选择题出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）

A.要宽容大度，得理让人
B.要以理服人，语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格，不固执己见
D.求同存异，保持平和，留有余地

多项选择题出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）

A.在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到
B.衣着整洁无破损，可以不着工作装
C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新
D.言行举止文明，使用文明用语

多项选择题出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（）

A.强调客观，坚持己见
B.正视现实，诚恳道歉
C.认真做好善后
D.接受主管部门的批评、教育和处理