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问答题

简答题 简述关键成功因素法的基本步骤。

【参考答案】

关键成功因素法的基本步骤为:
1)了解企业的战略目标;
2)识别所有的成功因素;
3)确定关键成功因素;
4)识别性能指标和标准;
5)识别测量性能的数据。