A.一经申请不得更改及撤销B.系统扣除的积分数C.告知礼品邮寄时间D.签收礼品前，请客户确认礼品的数量及完整性……

多项选择题客户服务礼仪除了呼出礼仪、信息确认的礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪外，还包括（）

A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.等待礼仪
D.转接礼仪

多项选择题客户的信用卡显示客户级Z时，客户代表应作以下处理（）

A.建议还清全部欠款
B.欠款还清后建议销户
C.客户不同意销户，提交“E事通”事件单转后台处理
D.以上均正确

多项选择题客户2019年12月购买农行三年期大额存单，2021年6月提前支取只享受到了活期存款利息，客户来电投诉网点工作人员未进行有效提醒，导致其利息损失，现致电中心进行投诉，应如何处理（）

A.如实登记客户的诉求，在规定时间内高效快速处理
B.第一时间进行投诉化解，安抚客户情绪
C.直接建议客户与经办网点客户经理联系处理
D.告知客户部分产品利息规则已发生调整，具体调整情况可以自己找官网的公示

多项选择题客服人工办理可办理信用卡补卡条件的是（）

A.卡片需已挂失且未补卡
B.身份核实通过
C.卡片销卡状态为正常
D.无影响补卡的锁定码

多项选择题客服联动处理流程目前有11项内容，其中包括了（）

A.事件生单
B.事件联动
C.事件接收
D.事件求助

多项选择题金钥匙贵宾客户享有的服务包括（）

A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道
B.95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务
C.门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务
D.以上描述均正确

多项选择题金穗信用卡的消费渠道主要有哪些（）

A.银联渠道
B.VISA渠道
C.万事达卡渠道
D.美国运通渠道

多项选择题金穗信用卡的密码分为（）

A.查询密码
B.登录密码
C.支付密码
D.动态随机密码

多项选择题金穗借记卡以下分类正确的是（）

A.按个人银行结算账户分可为一（Ⅰ）类、二（Ⅱ）类、三（Ⅲ）类
B.按发行对象又可分为单位卡和个人卡
C.按照个人客户等级分为普通卡和贵宾卡
D.按照联名地域范围分为全国性联名卡和地方性联名卡

多项选择题金穗借记卡存取款办理规定，以下正确的是（）

A.现金存款，当有卡（折）≥5万元人民币或≥5000美元等值外币，可以代理办理
B.无卡（折）≥1万元人民币或≥1000美元等值外币，可以代理办理
C.现金取款，当＜5万元人民币（1万美元等值外币），客户本人办理不需要证件
D.银行卡“不收不付”状态不可以存取款，“只收不付”状态仅能存款

多项选择题借记卡自助设备转账签约目前可通过哪些渠道办理（）

A.柜台
B.网上银行
C.掌上银行
D.自助设备

多项选择题借记卡资金在被法院冻结的情况下可以在任意网点办理（）业务。

A.第三方快捷支付
B.销卡
C.密码挂失
D.密码重置

多项选择题借记卡书面挂失同号换卡期间，无法通过（）查询余额明细。

A.电话银行
B.掌银
C.网银
D.其余选项均不正确

多项选择题借记卡挂失补卡后，未领取新卡前卡状态是（）

A.书面挂失
B.卡止付
C.未启用
D.其余选项均不正确

多项选择题借记卡处于未启用的情况下可办理的业务是（）

A.资金存入和批量代收付业务
B.接收汇款和转账
C.无法办理资金支取和自助设备业务
D.可以通过电话银行自助语音系统和自助机具查询到银行卡内余额