A.一经申请不得更改及撤销B.系统扣除的积分数C.告知礼品邮寄时间D.签收礼品前，请客户确认礼品的数量及完整性……

多项选择题客户服务礼仪除了呼出礼仪、信息确认的礼仪、记录信息的礼仪、结束礼仪外，还包括（）

A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.等待礼仪
D.转接礼仪

多项选择题客户的信用卡显示客户级Z时，客户代表应作以下处理（）

A.建议还清全部欠款
B.欠款还清后建议销户
C.客户不同意销户，提交“E事通”事件单转后台处理
D.以上均正确

多项选择题客户2019年12月购买农行三年期大额存单，2021年6月提前支取只享受到了活期存款利息，客户来电投诉网点工作人员未进行有效提醒，导致其利息损失，现致电中心进行投诉，应如何处理（）

A.如实登记客户的诉求，在规定时间内高效快速处理
B.第一时间进行投诉化解，安抚客户情绪
C.直接建议客户与经办网点客户经理联系处理
D.告知客户部分产品利息规则已发生调整，具体调整情况可以自己找官网的公示

多项选择题客服人工办理可办理信用卡补卡条件的是（）

A.卡片需已挂失且未补卡
B.身份核实通过
C.卡片销卡状态为正常
D.无影响补卡的锁定码

多项选择题客服联动处理流程目前有11项内容，其中包括了（）

A.事件生单
B.事件联动
C.事件接收
D.事件求助