A、市场占有率B、心理占有率C、情感占有率D、钱包占有率购买洗发水产品时，消费者偏爱购买飘柔，这是一种（）。……

单项选择题消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于（）。

A、复杂性购买行为 
B、寻求多样化的购买行为 
C、化解不协调的购买行为 
D、习惯性购买行为

多项选择题市场营销策略主要包括市场渗透策略、市场发展策略、（）、人员推广策略和人员营销策略等。

A、发展产品策略 
B、竞争对抗策略 
C、一体化增长策略 
D、广告实施策略

多项选择题大客户划分为（）。

A、重要客户
B、高值客户
C、集团客户
D、战略客户

多项选择题企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。

A、加强员工培训
B、广告宣传强调质量
C、利用促销技巧
D、善用口碑

多项选择题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A、可靠性 
B、反应性 
C、保证性 
D、移情性