服务质量就是顾客对服务期望值与感知服务绩效之间的差异比较。

判断题小区物业公司对于故意拖延缴纳物业管理费的业主可以采取停水停电等处罚措施，促进收费工作开展。

多项选择题物业服务的全面质量管理推行三阶段有（）

A.控制型阶段
B.过程型阶段
C.授权型阶段
D.自主型阶段

多项选择题物业服务质量管理中的前馈控制，包含有（）

A.过程反馈、前馈
B.事后总结与复盘检讨
C.对原因、源头进行控制
D.发生客户投诉即刻处理

多项选择题在物业服务质量管理ISO标准八大原则中包含的有（）

A.以客户为关注焦点
B.以企业战略为基准
C.基于事实的决策方法
D.与企业文化相契合

单项选择题面对客户对服务的期望时，正确的做法（）

A.竭尽全力达到客户期望值
B.远远超出客户期望值
C.严格按照服务标准来执行
D.质价相符，略有超出