A.加强作业区内巡视B.检查客运各岗位作业情况C.接待旅客，做到热情周到、用语文明D.掌握列车运行情况大中型高……

多项选择题大中型高铁车站值班站长（主任）作业标准接班作业（）

A.严格执行对岗交接制度
B.接清列车运行情况及其他重点事项
C.检查作业区内保洁质量
D.检查和了解车站客运设备设施和备品

多项选择题大中型高铁车站值班站长（主任）作业标准班前准备（）

A.穿着统一制服
B.指导客运员按标作业
C.掌握列车运行和客流变化情况
D.组织召开班组点名会

多项选择题大中型高铁车站给水员岗位职责（）

A.认真做好动车组列车给水工作
B.负责车站给水客运设备设施的日常检查
C.负责对本岗位的非正常情况及时处置
D.负责站序管理

多项选择题大中型高铁车站计划员岗位职责（）

A.合理安排窗口售票人员
B.责接收上级电报、命令及指示，并负责向有关处所传达
C.在预售票发售前核对票库
D.负责组织开展客流调查

多项选择题大中型高铁车站售票员岗位职责（）

A.按规定发售车票
B.办理改签、退票
C.电话订票取票、互联网换票
D.挂失补业务

多项选择题大中型高铁车站客运员岗位职责（）

A.加强严禁携带危险品进站上车的宣传
B.熟练操作自动检票闸机等设备
C.填写《客运工作日志》
D.负责解答旅客问讯

多项选择题大中型高铁车站售票值班员岗位职责（）

A.合理安排窗口售票人员
B.组织做好自动售票机零钞、票卷、凭条的补充
C.负责站序管理
D.钱箱票款的清点工作

多项选择题大中型高铁车站出口值班员岗位职责（）

A.掌握班组作业安全风险点和控制措施
B.负责旅客出站组织和安全管理
C.保证旅客出站安全、顺畅
D.负责妥善处理各类违章乘车现象

多项选择题大中型高铁车站站台值班员岗位职责（）

A.负责站序管理
B.落实“一车一清”制度
C.负责旅客安检、进站、候车、检票组织
D.负责完成上级交办的临时任务

多项选择题大中型高铁车站候车室值班员岗位职责（）

A.负责组织实施实名制车票查验工作
B.负责组织为重点旅客提供相应服务
C.负责收集旅客对服务工作的意见建议

多项选择题大中型高铁车站值班站长（主任）岗位职责（）

A.负责本班组日常管理工作
B.负责召开班前点名会
C.负责旅客购票、候车、乘降、进出站
D.负责检查和管理设备设施

多项选择题高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到“三禁止”（）

A.已加剪车票
B.禁止不办退票手续垫款退票
C.禁止随意使用“原退”、“铁路责任”理由不收退票费退票
D.禁止擅自办理手工退票

多项选择题高铁车站退票快速、准确，唱收唱付，退款正确，做到“四不退”（）

A.不退过期失效车票
B.不退盖有行戳记车票
C.不退“禁退”、“禁卖”车票
D.不退实名制的车票

多项选择题高铁车站售票窗口按照（）“六字”法结账。

A.关
B.点
C.填
D.问

多项选择题高铁车站严格执行作业纪律，做到“三必须”（）。

A.离岗必须关机
B.临时离岗必须按暂停键退出售票界面
C.离开售票窗口票款抽屉必须加锁
D.离职必须交接