A.确定业务活动的模式B.为保证高水平的客户满意度C.保障服务管理资金D.为现有IT服务确保战略规划下列哪项是……

单项选择题在IT基础架构中 下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？（）

A.服务级别管理
B.IT运营管理
C.能力管理
D.事故管理

单项选择题ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）

A.人员、流程、合作伙伴、性能
B.性能、流程、产品、问题
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、视角、合作伙伴

单项选择题IT持续性管理的生命周期阶段是？（）

A.初始；需求和战略；实施；日常运营
B.战略；设计；转换；运营；持续改进
C.计划；执行；检查；行动
D.战略；需求；规划；沟通；调用；测试

单项选择题进行自动化的最佳流程是指哪些：（）

A.由服务运营执行的流程
B.由许多人执行的流程
C.对成功实现业务目标最重要的流程
D.简单且易理解的流程

单项选择题下列哪项是服务战略的主要目标之一？（）

A.提供IT服务设计的详细说明
B.强调在全球经济中服务的重要性
C.将服务管理转换成战略资产
D.设计和建立满足业务需求的流程