A.消费需求不规则波动B.进入壁垒有较高限定性C.难以形成规模经济D.顾客忠诚度较难培养服务竞争环境的特殊性没……

单项选择题下列哪项不属于服务包的构成要素（）

A.辅助性服务
B.隐性服务
C.显性服务
D.支持性服务

单项选择题航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）

A.不可分割性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性

单项选择题芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）

A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种
B.服务质量是一种感知
C.将服务运营管理更名为服务管理
D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动

单项选择题顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）

A.服务工厂
B.服务作坊
C.大众化服务
D.专业服务

单项选择题下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）

A.法律咨询援助
B.医生医疗医嘱
C.美容整形整形
D.餐厅点餐上菜