A.包过滤 B.代理 C.状态检测 D.安全认证
多项选择题运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
A、你问我，我问谁？ B、刚才不是跟你说了，怎么又问？ C、我也没办法啊。 D、说明书上有，你自己看。 E、这是我们公司规定的。
多项选择题中国电信运维面向客户需求在客户端的行为规范的总体要求中主要包括哪几部分（）.
A、品德素质与精神面貌 B、业务素质 C、技术能力 D、仪容仪表要求
多项选择题下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求（）.
A、上门服务的运维人员应有组织纪律性，严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规，遵守电信企业各项规章制度。 B、具备良好的职业道德，爱岗、敬业、勤奋、努力，有责任心、事业心和进取心 C、服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务 D、诚实守信，全力落实对客户的承诺，不做误导性或不诚实的产品介绍，自觉维护客户的权益
多项选择题上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.
A、施工、查修人员应事先与用户预约上门时间 B、不得让用户提供装移机工具 C、不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作 D、因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃
多项选择题MODEM无法同步主要原因有（）.
A、MODEM损坏； B、MODEM与分离器之间连接线损坏； C、分离器损坏； D、分离器上的LINE、MODEM、和PHONE之间端口接错； E、机房数据进出线缆接反； F、线缆问题。
多项选择题MODEM掉线主要原因有（）.
A、ADSL主线上接有分机； B、分离器、MODEM、的水晶头接触不良； C、用户线缆超长，处于ADSL开通的临界状态； D、机房数据开给用户的速率太高； E、由于用户线缆质量的客观原因，使用了不恰当的数据，如：选用FAST通道； F、线缆问题。
多项选择题线缆问题主要原因有（）.
A、用户家装修预埋线缆质量劣化； B、下户线质量劣化； C、配线线缆质量劣化； D、主干线缆质量劣化； E、机房保安器损坏； F、线缆间绝缘、对地绝缘不良（地气）.
多项选择题无法上网主要原因有（）.
A、拨号软件问题； B、帐号密码错误； C、超时锁定； D、欠费； E、割接原因； F、机房数据问题。
多项选择题网速慢主要原因有（）.
A、电脑设置了代理服务器； B、网卡性能不良； C、网卡预主机匹配不良； D、DSLAM负荷过重； E、节点带宽不够； F、网络服务器问题.
多项选择题下面描述属于星空极速客户端软件优点的是（）。
A、支持对不同拨号方式的多个账号的管理 B、在线升级功能 C、在线时间统计功能 D、占用空间小
多项选择题和ADSL一样属于非对称式传输的有（）.
A、VDSL B、HDSL C、SDSL D、RADSL
多项选择题当前的上网方式主要有（）。
A、窄带拨号接入 B、一线通（ISDN）接入 C、Xdsl D、CableModem E、FTTX+LAN F、WLAN
多项选择题ADSL宽带接入业务的主要应用有（）。
A、视频点播 B、网上教育 C、网上炒股 D、互动游戏 E、电子商务 F、视频会议
多项选择题LAN客户端网卡主要有下列几种速率接口（）.
A、100M B、50M C、80M D、10M
多项选择题下列哪些操作系统需要额外安装宽带拨号程序（）.
A、Windows98 B、Windows2000 C、WindowsXP D、Windows95
