A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④使顾客流失的原因有哪些（）①企业人员流动或另立山头②企业缺乏自信③顾客……

单项选择题个性服务的“123”法则中“1”指的是（）

A.保障
B.目标
C.机会
D.误解

单项选择题下列情况中不是收益管理的适用范围的是（）

A.存在分段化的市场
B.产品和服务可以提前销售
C.产品或服务的需求不随时间变化
D.产品或服务的变动成本较低

单项选择题下列各项措施中，属于通过扩大服务能力来进行服务能力的调节的是（）

A.改变设施布置
B.培训多面手员工
C.改变人员数量
D.吸收额外需求

单项选择题五一假期景区人数拥挤，餐馆环境拥挤，但没有游客走开。这一现象体现的是供需平衡状况的哪种（）

A.需求过度
B.需求大于最优服务能力
C.供需平衡
D.服务能力过剩

单项选择题常用的产能策略共四种，其中（）是指根据需求改变产能。

A.完全供给策略
B.匹配策略
C.主动策略
D.控制策略