A.客户策略B.产品策略C.营销和服务策略制定个人业务市场策，包括（）……

单项选择题个人业务开展差别化服务不包括（）

A.总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层
B.从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜
C.努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率
D.总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大

单项选择题开展个人业务市场研究不包括以下哪些行为（）

A.运用各种定量、定性的研究手段和方法，掌握客户需求、监管要求、同业竞争策略，研究市场信息和客户需求
B.分析系统内营销渠道、产品、服务、效率、队伍建设状况
C.对商机进行筛选分析和评价，发现和锁定目标客户
D.加大考核检查力度

多项选择题发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）

A.市场
B.客户
C.同业以及系统内零售业务信息

多项选择题加强个人业务专业培训，逐步提升个人业务营销人员素质。个人业务客户经理要具备（）

A.储蓄业务上岗资格
B.银行卡业务个人信贷业务、理财业务等个人业务相应专业上岗资格
C.个人业务产品助销员具备储蓄业务或银行卡业务上岗资格

多项选择题个人业务渠道指（）

A.营业网点
B.自助银行（ATM）
C.POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点