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问答题

简答题 什么是CRM?结合实例说明它有哪些应用。

【参考答案】

CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理,客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理,它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客......

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