企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

判断题服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

判断题ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检。

判断题客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

判断题华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

判断题一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

判断题ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。

判断题ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

判断题工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

判断题项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

判断题ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

判断题客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

判断题ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货 到货情况。

判断题客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

判断题现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

判断题小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。