A.您想喝点东西吗？B.您喜欢这次飞行吗？C.您觉得飞机餐怎么样？D.您上一次是什么时候乘坐我们公司的航班的？……

单项选择题以下哪一项概括了公司向顾客所做承诺的内容？（）

A.《服务章程》
B.《客户章程》
C.《客户协议》
D.《客户承诺》

单项选择题安妮是个容易相处的人，她很喜欢自己的航班订票员的工作。她总是尽力聆听客户，理解他们的需求和要求，提供产品和服务的时候十分周到和体贴。她开始总是尽力讨客户的欢喜，因为她不喜欢冲突。业余时间她还去一家动物收容所做义工。以安妮的社交风格，估计她最不可能与哪种类型的人和谐相处？（）

A.分析型
B.亲和型
C.驾驭型
D.表现型

单项选择题在一场讨论中，兼具哪两类社交风格的人希望你关注事实？（）

A.分析型与亲和型
B.分析型与表现型
C.驾驭型与分析型
D.驾驭型与表现型

单项选择题以下哪一种行为属于响应性行为？（）

A.讲话快
B.用力握手
C.寻求事实真相
D.面部表情活泼

单项选择题一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）

A.改变规定以讨好客户，以避免负面评价
B.与上级主管联系，使其了解到这一威胁
C.向客户解释为什么会有这项规定
D.告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变