A.头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐B.短发要求以前不掩额、后触衣领为宜C.短发要合拢在耳后D.长发需……

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范蹲姿’的说法不正确的是（）

A.男士可采取‘高低式’蹲姿
B.男士可采取‘交差式’蹲姿
C.女士可采取‘高低式’蹲姿
D.女士可采取‘交差式’蹲姿

单项选择题按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪表的要求描述不正确的是（）

A.袜子：着白色薄棉袜
B.鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘
C.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内
D.领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对接递名片的要求描述不正确的是（）

A.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上后双手接过对方名片
B.递上自己的名片时，应将文字正面朝向自己
C.接过对方名片后应仔细浏览
D.接过名片后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范坐姿’的坐姿要求描述不正确的是（）

A.头部挺直，双目平视，下颌内收
B.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2
C.若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上
D.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢