A.获利能力B.形象C.顾客关系D.市场占有率在顾客关系管理中，近年来企业不断去除无法使企业获利的顾客。此类举……

单项选择题联邦快递（FedEx）提供顾客快速及可靠的包裹寄送服务，顾客在使用联邦快递的运送时，将会比较运费上所付出的成本。这时顾客的行为属于下列哪一理论（）？

A.关系营销
B.忠诚度
C.顾客认知价值
D.社会营销

单项选择题所谓的顾客认知价值是顾客通过比较一项产品所提供的价值和获得该产品所负担的成本之差计算结果。下列哪一项实例不是反映顾客认知价值的定义（）？

A.小马买了一台14.5万美元的雷克萨斯汽车来享受内装的皮革气味以及舒适的触感
B.联邦快递以合理的价钱提供可靠的包裹运送
C.公立大学相对于私立大学能够提出相对合理、公平的学费
D.以上皆正确

单项选择题下列哪一项是没做好顾客关系管理的损失（）？

A.让顾客每次多买1〜2样甚至更多商品
B.购买A 商品，通常会再购买B 商品
C.每次销售人员离职，顾客资料及顾客关系也随着流失
D.销售人员皆能精准掌握顾客的需要

单项选择题某家小区银行想增加新网点，其研究方式是衡量该地点附近的交通流量与形态°这种搜集一手资料的研究方法是下列哪一项（）？

A.人种志研究法
B.观察法
C.描述法
D.探索法

单项选择题Judy 是一位专门从事在线营销研究的人员，她认为在线营销研究相较于传统的模式增加了许多优点。但下列哪一项不属于在线营销研究的优点（）？

A.成本相对较低
B.相对更有效率
C.较容易取得受访者
D.更佳的人际沟通