A.无法投递快件B.存局候领快件C.退回快件D.无着快件（）指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无……

多项选择题下列选项中，（）属于业务推广要领。

A.要准备客户的资料
B.引起客户的好感
C.要从客户角度考虑问题
D.满足客户的最大需求

多项选择题客户服务在商业实践中，一般分为（）等几类。

A.售后服务
B.售前服务
C.售中服务
D.综合服务

多项选择题快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，（）属于劳动防护用品的种类。

A.头部防护用品
B.呼吸器官防护用品
C.眼、面防护用品
D.手、足防护用品

多项选择题在派送路线设计中，要考虑（）等因素。

A.派送的先后次序
B.车辆的型式、种类
C.路径的选择
D.派送区域

多项选择题造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取（）等措施。

A.当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法
B.再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用
C.若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用
D.若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件

多项选择题快件运输常见方式有（）。

A.航空运输
B.公路运输
C.铁路运输
D.水路运输

多项选择题行业标准《快递服务》将快递服务环节分为（）几大环节。

A.收寄
B.运输
C.投递
D.签收

多项选择题快递业与物流业的相似之处包括（）。

A.运送的都是物品
B.都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合
C.都属于流通领域，一般与商流发生了分离
D.都呈现运送与信息处理的紧密联系

多项选择题邮政快递的服务质量更高体现在（）。

A.速度更快
B.更加安全、可靠
C.价格更实惠
D.更方便

多项选择题地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台（）的政策措施。

A.违反公平竞争
B.可能造成地区封锁
C.快递业发展规划
D.行业垄断

多项选择题发现各类伪造或者变造的（）以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。

A.信息
B.货币
C.证件
D.印章

多项选择题发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告（）等部门。

A.国家安全
B.公安
C.新闻出版
D.卫生防疫

多项选择题发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告（）等部门。

A.公安
B.环境保护
C.卫生防疫
D.安全生产监督管理

单项选择题在设计派送路线时，（）原则指在快件运输过程中，切实防止各种差错，做到不错不乱、准确无误地完成运输任务。

A.安全
B.及时
C.准确
D.经济

单项选择题快递员领取按址投递的快件时，应与（）办理交接。

A.客户经理
B.组长
C.11183话务员
D.总台人员