《铁路旅客运输管理规则》规定，电气化区段停站可冲洗车皮，严禁攀登车顶作业。

判断题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予一次性罚款。

判断题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行分级监督监察制度。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1、2米和1、5米，以下缘为限，距内端门框100毫米。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉接水槽洁净。