A.运营主管B.排班师C.培训经理D.运营经理
多项选择题质检部门需要每天把监控到的问题反馈给（）。
A.坐席员B.运营部门C.培训部门D.质检员
多项选择题呼叫中心培训岗位主要对（）进行有效地培训。
A.业务培训B.客户服务礼仪C.沟通技能D.电话销售技巧
多项选择题客户服务的价值有（）。
A.客户的利益观念B.优化服务，创造了客户C.客户创造了质量D.客户创造了机遇
多项选择题激动型客户的特点有（）。
A.控制欲较强B.情绪激动C.语速偏快D.语调高挑
多项选择题客户基本需求包含三个方面的内容（）。
A.被理解B.被尊重C.被喜欢D.安全感
