A.交际功能B.区分功能C.使用功能D.包装功能服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助，促进服务交付过程的运……

单项选择题与认知和情感反应相反，（）通常表现为身体的愉悦或不舒适。

A.情感反应
B.生理反应
C.心理反应
D.特殊反应

单项选择题根据刺激—有机体—反应模型，内外部设计、灯光与颜色等环境要素构成了一系列（）。

A.反应
B.有机体
C.刺激物
D.情绪

单项选择题在服务场景中，（）可以清楚地传递信息，它们可以是标签（如公司名称）、指示方向的标志（如出口、卫生间的指示）、告知行为规范的标志（如禁止喧哗）。

A.指示
B.行为准则
C.标签
D.标志

单项选择题在设计服务场景时，服务企业需要（），在此基础上设立服务场景设计的目标。

A.调查服务环境
B.绘制服务蓝图
C.确定设计目标
D.制定价格

单项选择题服务场景中的（）要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。

A.个人行为
B.他人行为
C.社会交往
D.顾客行为