填空题标杆管理法由美国的（）公司首创。
填空题导致营销管理发生变迁最根本的因素是（）。
填空题营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递（），管理客户关系的一系列过程。
填空题（）是服务品牌建设的灵魂，服务品牌化是企业文化建设实施落地的需要。
填空题服务流程优化有两种方法：即（）和全新设计法。
