A.电气B.快餐C.电话D.保险在下列的服务中，哪项服务的位置是至关重要的（）……

单项选择题一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施。那么，他感受到的最强烈是（）的差距。

A.所期望的服务和感觉到的服务
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通

单项选择题可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市场通过更多服务而赢得对市场更高层次的渗透，那么这家超市定位采用的方法是（）

A.减少歧异性
B.增加歧异性
C.减少复杂性
D.增加复杂性

单项选择题如果杭州的蚂蚁搬家公司搬家的价格是参照三替公司制定的，那么它采用的定价方法是（）

A.成本加价定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价

单项选择题定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（），全部为需要更多精心考虑的。

A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态

单项选择题一般商品的价格差异（），产品或形象异性（）。

A.高；低
B.高；高
C.低；高
D.低；低