A、小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移 B、售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移 C、……

单项选择题关于拨打客户手机的注意事项中，（）是错误的。

单项选择题客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

单项选择题以下正确的服务措辞有哪一个（）。

A、这是银行的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道

单项选择题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿
B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载
C、拨打95566和查看意见簿
D、拜访VIP客户和拨打95566

单项选择题营业大厅应重点摆放中国银行宣传产品，中国银行及中银集团的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的（）。

A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上