A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期 B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中 C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配 D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定
多项选择题有效表达的要求包括（）
A、有自信 B、对市场充分认识 C、确立“专业地位” D、用客观事实说服客户
多项选择题客户服务界面包括（）
A、客户间的交互服务平台 B、电子化服务界面 C、电话订货系统服务平台 D、由一线人员直接提供的服务
多项选择题客户期望可以分成三类（）
A、模糊期望 B、清晰期望 C、隐形期望 D、显性期望
多项选择题根据“品质模型”，其将客户需求分成（）
A、激励型需求 B、基本型需求 C、惊喜性需求 D、期望型需求
多项选择题客户资料库的内容包括（）
A、客户原始资料 B、公司投入记录 C、统计分析资料 D、客户资料卡
