A.3秒B.30秒C.1分钟D.2分钟
单项选择题客户提供完自己的信息之后，坐席代表应（）一次客户的信息，避免出现查询错误现象。
A.重复B.检查C.记录D.回访
单项选择题与客户沟通时不应该说太多（）。
A.业务知识B.专业术语C.身份确认D.客户资料
单项选择题坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。
A.单向性B.传递性C.双向性D.吸收性
判断题与客户沟通时应该说太多专业术语。
判断题普通话包括零声母共有21个声母。
