A.诠释和解读组织文化B.全力打造信誉、品牌及形象C.把脉客户需求，提高满意度和忠诚度D.加强内部培训外部沟通……

单项选择题团队按运行模式不同可划分为自我管理团队、虚拟团队和（）等。

A.自我指导团队
B.职能型团队
C.跨文化团队
D.跨职能型团队

单项选择题跨文化沟通管理的中心任务是协调和解决文化（）。

A.冲突
B.争端
C.争议
D.包容

单项选择题五项修炼的第一项修炼是指（）。

A.自我超越
B.改善心智模式
C.建立共同愿景
D.团体学习

单项选择题鉴于（）的不确定性、复杂性、变化性，以及沟通对象的多样性、差异性等，外部沟通应找准切入点和着力点。

A.沟通方式
B.沟通渠道
C.内部环境
D.外部环境

单项选择题知识管理的两个至关重要的因素是人和（）。

A.知识
B.信息
C.技巧
D.技术