A.正确认识质量管理概念B.建立服务质量意识C.学习服务质量衡量方法D.建立质量管理体系下列哪一项不是IT服务……

单项选择题质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括下列哪些活动？（） （1）制定质量方针和质量目标； （2）质量控制； （3）质量保证； （4）质量改进。

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（1）（3）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题在确认产生问题的根本原因后，问题就转化成（），问题管理也就进入（）阶段。

A.未知错误；错误控制
B.未知错误；故障解决
C.已知错误；错误控制
D.已知错误；故障解决

单项选择题下列哪一项属于某个应用系统支持项目的收尾过程组中的内容？（）

A.根据实际情况及客户要求调整支持服务范围
B.确定合适的项目成员
C.配合新的应用系统支持团队人员完成过渡及交接工作
D.根据客户或内部客户要求完成系统升级或防灾演习等特定工作

单项选择题以下哪一项关于安全技术的描述是不正确的（）。

A.防火墙不能有效检测并阻断夹杂在正常流量中的攻击代码
B.IDS由于旁路部署，无法阻断攻击，亡羊补牢，侧重安全状态监控，注重安全审计
C.IPS在线部署，精确检测出恶意攻击流量，主动防御，实时有效的阻断攻击；侧重访问控制，注重主动防御
D.IPS可以解决整个OSI七层安全相关问题

单项选择题在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是（）。

A.提交知识编号
B.服务类型
C.事件编号
D.事件原因